06.12.2022

Самый странный обмен мнениями с врачом, который у меня когда-либо был

1 min read

Представьте мое удивление, когда после нескольких недель (да, недель) звонков и писем по электронной почте, чтобы договориться о встрече с врачом, я вместо этого получил глухое текстовое сообщение от ассистента врача.
Вот так. Ответ на текстовое сообщение из кабинета врача, когда я никогда не просил текстовое сообщение.
Это не совсем начало нас с правильной ноги.
Ассистент: Привет, Арнольд, это К. из кабинета доктора С. Мы получили вашу контактную информацию от доктора Z, поэтому я хотел связаться с вами, чтобы узнать, что мы можем сделать для вас.
Отвечайте, когда вам удобно.

Я: Привет, меня зовут не Арнольд, а Шеннон. Тем не менее, я ждал ответа из кабинета врача. В прошлый вторник мне сделали [мою первую] операцию по удалению липедемы, и я не получил ответа о документах и ​​анализе крови, которые я представил для этого конкретного приема. Спасибо!
Ассистент: Извините. Вот как мне прислали это имя.
Для этого я назначу вам завтра время для быстрого обзора информации, которую мы получили. Утро или вечер вам больше подходят?
Я: Спасибо, это должно быть виртуальное приложение, потому что я уезжаю из Калифорнии завтра рано днем. Утро обычно лучше.
Ассистент: Виртуальный — это нормально. Почему бы нам не записаться на утро четверга? Даст вам время, чтобы вернуться и освоиться?
Я: Это будет здорово, спасибо
Прошел день, а ассистент не ответил. Меня сразу же оттолкнуло их отношение, но потом я подумал, не был ли я слишком строг с ними.
На мой взгляд, это было глубоко непрофессионально, но я решил, что мне просто нужно подождать.
Когда четверг наступил и ушел, а от них не было вестей, я снова написала.
Я: Привет, С. Прошу прощения, что у меня не было времени, чтобы проверить время встречи с доктором С. для моей консультации по поводу липедемы?
Помощник: Не беспокойтесь. Давайте коснемся базы завтра, и мы сравняем время. 🤍
Ладно, меня немного раздражало, что этот человек не мог просто дать мне время. Это странно, правда? Это было странно. А потом прошел еще день, но они так и не ответили мне.
Итак, я снова написала.
Я: Привет, просто проверяю, можно ли записаться на прием к доктору С.
Ассистент: Привет! Можем ли мы запланировать это на утро пятницы, 5 февраля, в 11:00?
Я: да это хорошо
На мгновение я был в восторге от того, что наконец-то у меня была настоящая встреча. Но прошла почти неделя, а от ассистента врача не было никаких сообщений.
Это не было хорошим знаком.
Я отправил еще одно сообщение.
Я: Привет, просто подтверждаю, что пятница в 11:00 все еще работает, чтобы увидеть доктора С для виртуального визита?
Сверчки. Еще день без ответа.
Я снова написал.
Я: Здравствуйте, какая информация мне понадобится для виртуального визита к доктору С. в пятницу?
Ничего.
Что ж, наступило утро пятницы, и я наконец получил ответ от ассистента.
Мой желудок упал.
Ассистент: Шеннон, извините за раннее сообщение. Мы не подтверждены на сегодня в 11:00. После нашего разговора мой телефон сломался, и я только что восстановил все из резервной копии. Я вернулся в Лос-Анджелес сегодня в 3 часа ночи и все починил. Я всех догоняю. Есть ли шанс, что мы можем запланировать это на следующую пятницу?
Еще раз прошу прощения за такой запоздалый и ранний утренний ответ.
Что? Разве у помощников врача нет других телефонов и файлов для работы, если их сотовый телефон… выйдет из строя? Я даже не понял, что происходит.
Я так долго пытался настроить эту штуку, что начал думать, что это невозможно.
Я решил честно рассказать о своих чувствах, не оскорбляя и не грубя.
Я: Хорошо, и я извиняюсь за свою настойчивость, но это действительно должно произойти. Я дважды менял свое расписание, чтобы приспособиться к заявке, которая не материализовалась, я сдал анализы крови 10 января, перенес свою первую операцию 18 января, не мог получить ответ всю неделю, я был в Калифорнии. Эта консультация очень важна для меня, и я готовлюсь ко второй операции. Я не могу продолжать настаивать на этом дальше. Я боролся с липедемой почти 30 лет и нахожусь в отчаянии. Пожалуйста, давайте удостоверимся, что это действительно происходит.
Тем не менее, дни просто шли… снова без ответа.
Я: Привет?
Все еще жду…
Я: К, что происходит с подтверждением встречи с доктором С.? Я до сих пор не получил ответа о времени.
Проходит еще один день.
Я: К, мне нужно согласовать встречу с доктором С.
Еще ничего.
Я: С, ты до сих пор не ответил мне. Это были недели назад и вперед или ничего от вас. Мне нужна встреча с доктором С. для моей консультации липедемы.
Позже в тот же день ассистент наконец ответил. Это было хуже, чем онлайн-знакомства.
Ассистент: Я знаю Шеннон. Мы находимся в середине переезда нашего офиса по деталям, которыми я не могу поделиться. Я свяжусь с вами, когда мы устроимся и будем готовы.
Я также только что потерял свою собаку, которая значит для меня больше всего на свете, и я лечу в Техас, чтобы помочь найти ее.
Я буду на связи.
Святая корова, подумал я. Это много информации и так дико непрофессионально из кабинета врача.
И снова я подумал, не слишком ли я суров с ассистентом. Я плохо себя чувствовал. Хорошо,