Эпилог моей работы в Twitter

Как и у всех в этом приложении, у меня много мнений о Twitter > X, и я считаю, что сейчас самое подходящее время, чтобы немного рассказать о своем опыте работы в компании.

Я годами писал в пустоту из любви к этому, как и многие из вас, но после продажи своего стартапа Twitter в 2020 году я наконец увидел его изнутри. Вблизи это было одновременно удивительно и ужасно, как и многие другие компании и вещи в жизни.

Как человеку с маниакальным чувством срочности, присущим мне, Twitter часто казался изолированным и бюрократическим. Тупые силовые игры, реорганизации и смена названий команд ради чьего-то эго были отвлекающими факторами, которые происходили слишком регулярно.

Вы не могли быть просто строителем — вам также нужно было быть политиком.

Я был потрясен тем, насколько старой и сделанной на заказ была инфраструктура, но у меня было мало желания думать, кроме ежеквартальных отчетов о прибылях и убытках, потому что мы все были обязаны мастерам mDAU и росту доходов как публичной компании. Часто казалось, что все скреплено клейкой лентой и клеем, и что многие люди только что смирились с тем, что на создание небольшого изменения продукта могут уйти месяцы или кварталы.

Менеджмент раздулся, чтобы приспособиться к карьерному росту, а корпоративная культура казалась мне слишком мягкой и уступчивой. Здоровые дебаты и критика были заменены рефреном по умолчанию «нет, это невозможно» или «это принадлежит другой команде, так что не трогайте это».

Команды могли потратить месяцы на разработку функции, а затем какая-то неразбериха в последнюю минуту означала, что ее убьют из-за того, что она была слишком рискованной.

Простой прямой разговор с клиентами может превратиться в войну за территорию и создать тупиковые ситуации между функциями.

Я помню один такой эпизод, когда товарищ по команде потратил месяц, пытаясь получить разрешение на то, чтобы связаться с некоторыми создателями. Он прошел через 3 уровня управления и 6 различных функциональных команд. В итоге в утверждении участвовали 4 руководителя. Это было безумие, и, к сожалению, я видел, как несколько лучших исполнителей выгорали и деморализовались после такого изматывающего опыта.

Большинство людей хорошо справлялись со своей работой, но было почти невозможно уволить плохих исполнителей — вместо этого их перебрасывали в другие команды, потому что лишь немногие менеджеры имели волю или ресурсы, чтобы понять, как их уволить.

Культура высокой производительности всех тянет вверх, но наоборот всех отягощает. Твиттер часто казался местом, которое продолжает растрачивать свой собственный потенциал, на что было грустно и неприятно смотреть. Человеком, который лучше всех умел преодолевать чушь и вдохновлять на новые идеи во время моего пребывания в должности, был Кайвон Бейкпур, но он не был полностью уполномочен управлять компанией, поскольку не был генеральным директором.

Несмотря на эти реальные проблемы, мне посчастливилось работать с одними из самых талантливых людей в бизнесе в Twitter в области продуктов, дизайна, проектирования, исследований, права, BD, доверия и безопасности, маркетинга, PR и многого другого. Часто это была небольшая кросс-функциональная команда внутренне мотивированных людей, которые оказывали наибольшее влияние, подвергая сомнению некоторые основные предположения. В этих командах было очень весело, но они казались скорее исключением, чем правилом.

Месяцы ожидания закрытия сделки в 2022 году были особенно медленными и болезненными; такое ощущение, что руководство пряталось за адвокатами и юридическим языком, поскольку все ответы о будущем компании, как известно, включали фразу «фидуциарные обязанности». Коллеги открыто говорили о том, что Twitter продается из-за того, что руководство не было убеждено в собственном плане или способности решить давние проблемы.

Хотя я мало что знал об Илоне, я был осторожным оптимистом — я видел в нем человека, который построил невероятные и устойчивые компании, такие как Tesla и SpaceX, так что, возможно, его частная собственность могла бы встряхнуть ситуацию и вдохнуть новую жизнь в компанию.

Мой взгляд на то, что произошло с тех пор, полон живых нюансов.

Когда люди спрашивают, почему я остался, ответить легко: оптимизм, любопытство, личностный рост и деньги.

С самого начала я видел, что некоторые изменения, которые Илон собирался внести, были умными, а другие — глупыми, но когда я в команде, я придерживаюсь философии «хвалить публично и критиковать наедине». Я был далеко не тихоня. Я открыто делился своим мнением и часто возражал, как до, так и после приобретения.

Я смирился с тем, что в Twitter 2.0 у меня не было психологической безопасности, а значит, меня могли уволить в любой момент и ни за что. Я неоднократно наблюдал, как это происходило, и видел, как негативно это повлияло на боевой дух команды. Хотя я не мог изменить ситуацию, я сделал все возможное, чтобы пролить свет на людей, которые выполняли важную работу, оставаясь эмоционально поддерживающим лидером для тех, кто изо всех сил пытался адаптироваться к более жестокой и хардкорной культуре.

Лично Илон странно очарователен и действительно забавен. У него также есть причуды характера, такие как рассказывание одних и тех же историй и шуток снова и снова. Проблема заключается в том, что его личность и поведение могут мгновенно меняться от возбуждения до гнева. Поскольку трудно было понять, в каком он может быть настроении и какова будет его реакция на то или иное событие, люди быстро