Забота о себе — не решение проблемы эмоционального выгорания

Был осенний сезон, и большой консультационный центр, в котором я работал, был переполнен потенциальными клиентами, ищущими помощи. Моя работа как клинического директора заключалась в том, чтобы обеспечить адекватное удовлетворение потребностей как поставщиков медицинских услуг, так и клиентов. Это была сложная задача: загруженность консультантов была переполнена, наш список ожидания увеличился до более чем сотни, а моральный дух команды был на рекордно низком уровне.
Исполнительный директор центра созвал совещание, чтобы рассмотреть растущий спрос на услуги и обсудить различные варианты. Члены центра выразили свою ошеломленность и разочарование тем, что они, похоже, не могут удовлетворить потребности своих пациентов, почувствовали, что их еженедельные графики переполнены действиями, выразили недовольство отсутствием гибкости графика и в целом чувствовали себя оторванными от альтруистических ценностей, которые вовлек их в помогающую профессию.
Как и многие руководители групп, рефлекторная реакция директора заключалась в том, чтобы сказать всем, чтобы они заботились о себе, чтобы пережить этот трудный период. Провайдеры и персонал отреагировали, как и ожидалось. Вы могли почувствовать, как то немногое, что осталось у людей, просто сдулось, как воздушный шар месячной давности, который наконец испустил последний вздох. Одна коллега скрыла слезы, которые начали течь по ее щекам. Другой раздраженно закатил глаза. Для меня было очевидно, что такой тип лидерства в моменты сильного стресса вреден, и я хотел узнать больше об альтернативах.
За годы, прошедшие после той ошеломляющей осени, я участвовал в бесчисленных дискуссиях о выгорании и заботе о себе на рабочем месте. Все эти разговоры имели предсказуемую структуру, в которой проблема (выгорание) и решение (забота о себе) рассматривались как то, что находится в пределах компетенции отдельного человека.
Но является ли выгорание просто результатом недостаточной заботы о себе?
Мой многолетний опыт работы в качестве психиатра, академика и администратора здравоохранения показал мне, что эмоциональное выгорание гораздо сложнее, чем поведение рабочего. Мы должны расширить нашу перспективу, чтобы по-настоящему понять факторы, способствующие выгоранию. Только тогда мы можем попытаться предотвратить выгорание или справиться с ним, когда оно поглощает нас.
Что такое выгорание?
Выгорание — горячая тема в наши дни (каламбур). За последние годы на эту тему было написано много статей, новостных сюжетов и книг. Кажется, что многие люди могут описать симптомы, связанные с перегруженностью и стрессом на рабочем месте. Это важно, потому что когда мы вокруг чего-то строим общий язык, то это входит в сознание нашей культуры.
В 1970-х годах в Соединенных Штатах такие психологи, как профессор Кристина Маслах и профессор Герберт Фройденбергер, начали независимо выявлять некоторые профессиональные психологические опасности, которым подвергаются люди, работающие в сфере социальных услуг и работающие по уходу. Хотя прошло много лет, прежде чем это явление было названо выгоранием, интерес к этому виду стресса на рабочем месте, выходящем за рамки повседневных хлопот, рос.
Сегодня выгорание часто описывают как состояние тягостных эмоций, стресса, физического истощения, цинизма, психологического перенапряжения и снижения профессиональной эффективности, которое человек проявляет в присутствии стрессоров на рабочем месте.