06.12.2022

Омниканальный опыт с новыми большими возможностями для авторов

1 min read

Создатели: мегатренд омниканального опыта создает новую волну возможностей. Когда эта присоска сломается, вам захочется быть тут же, готовым нырнуть и произвести самый большой всплеск.

Омниканальный маркетинг не является чем-то новым. В течение многих лет потребители требовали покупать то, что им нужно, когда им это нужно, где бы они ни находились. В этом и заключается идея омниканальной розничной торговли — предложить потребителям беспрепятственный, постоянный процесс совершения покупок по всем каналам и устройствам. Хотя это далеко не новая стратегия для ритейлеров, они продолжают расширять ее, проникая в дома людей с помощью таких услуг, как доставка на дом и покупки на дому или постоянно прослушивающие боты, такие как Alexa (якобы, пожалуйста, не судитесь со мной). .)
Но ритейлеры — не единственные люди, которые понимают, что проникновение в дома и сообщества потребителей прокладывает путь к их сердцам — и кошелькам.

Почему омниканальный опыт становится все более популярным?
Крупные бренды, не занимающиеся розничной торговлей, все чаще создают гибридную доставку своих продуктов и услуг — преимущественно сочетание цифровых и живых или личных действий в дополнение к их обычному способу доставки. Обычно их называют омниканальными взаимодействиями.

Например, Netflix разработал Money Heist: The Experience, живое мероприятие, посвященное сериалу Money Heist, удостоенному международной премии «Эмми». Доступный в трех городах, и еще восемь городов по всему миру находятся в разработке, это личный опыт, похожий на квест, чтобы погрузить фанатов в тематических персонажей и сюжетные линии Money Heist.

При цене 48 фунтов стерлингов за билет можно с уверенностью предположить, что это не настоящее «сырое золото», за которым вы ищете, — но, тем не менее, звучит весело, и предлагает клиентам более сплоченное путешествие, которое проходит глубже, чем отдельные каналы взаимодействия.

Но настоящим золотым гусиным взрывом многоканального опыта может стать затянувшаяся пандемия. Вирус меняет наши привычки. Мы проводим больше времени дома. Мы меньше путешествуем, склоняясь к поиску местных вариантов развлечений. Мы модернизируем наши цифровые устройства и тратим деньги на интеллектуальное оборудование в областях, в которых многие из нас раньше не работали, например, в фитнесе и кулинарии. В результате мы привыкли к омниканальной розничной торговле, что повлияло на наши ожидания в отношении потребления и доступности. Теперь мы навязываем эти ожидания крупным брендам, не занимающимся розничной торговлей.

Бренды делают ставку на то, что эти привычки никуда не денутся. Это подтолкнуло отделы маркетинга к инновациям, поскольку они используют возможности для тестирования новых методов доставки, просмотра того, что работает, а что нет, и оценки того, как разные демографические группы взаимодействуют с новыми каналами.
Это уникальный шанс для этих компаний выяснить, как удерживать клиентов, поскольку мы переходим в очень уникальный момент времени: постпандемическую эпоху до метавселенной.
Здесь в игру вступают создатели.
Какие возможности открывает эта тенденция для авторов?
Создатели знают многое, особенно о том, как установить связь и привлечь нишевую аудиторию через новые появляющиеся каналы.

Творцы тоже есть везде. Их географический охват, знакомство с разнообразной аудиторией и знание того, что важно для их конкретной когорты, просто феноменальны. И вот тут становится интересно.

Это дает создателям возможность помогать брендам создавать целостные пути клиентов, которые проходят через все каналы взаимодействия. Создатели могут многое предложить крупным маркетологам, ищущим способы использовать этот переход к омниканальному опыту, от разработки событий для клиентов в прямом эфире до управления выполнением заказов и взаимодействия с цифровыми платформами.
Создатели также предлагают доступ к новым и ценным аудиториям — потенциальным аудиториям, недоступным для основных маркетинговых каналов.